11up-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

11up (https://11up.pro) একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশসহ নির্ধারিত অঞ্চলের ব্যবহারকারীদের জন্য স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, বিঙ্গো এবং অন্যান্য গেমিং সেবা প্রদান করে। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 11up এবং এর ব্যবহারকারীদের মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে।

এই শর্তাবলী ইংরেজি ও বাংলায় প্রকাশিত। উভয় ভাষার মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে। 11up যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

11up-এর সেবা শুধুমাত্র সেই অঞ্চলের বাসিন্দাদের জন্য, যেখানে অনলাইন গেমিং আইনত অনুমোদিত। আপনার নিজ দেশের আইন জানা ও মেনে চলা আপনার একান্ত দায়িত্ব।

11up-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়সসীমা: নিবন্ধনের সময় আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• একটি অ্যাকাউন্ট: প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• সঠিক তথ্য: নিবন্ধনে সম্পূর্ণ সত্য ও সঠিক তথ্য প্রদান বাধ্যতামূলক। ভুল তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট যাচাই ব্যর্থ হবে।
• পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: আপনার লগইন তথ্য গোপন রাখুন। অ্যাকাউন্টে যেকোনো কার্যক্রমের দায়িত্ব আপনার।
• KYC যাচাই: উইথড্র করতে বা বড় পরিমাণ লেনদেন করতে পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পন্ন করতে হবে।

11up কোনো কারণ না জানিয়ে যেকোনো নিবন্ধন আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে। অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখা গেলে 11up তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে।

11up-এ ডিপোজিট করতে নিচের পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো গ্রহণযোগ্য: Mobile Banking, Nagad, Rocket এবং নির্বাচিত ব্যাংক ট্রান্সফার। সব পেমেন্ট বাংলাদেশি টাকা (BDT)-তে প্রক্রিয়া হয়।

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ৳৫০০ (পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে)।
• সর্বোচ্চ ডিপোজিট: দৈনিক সীমা অ্যাকাউন্ট লেভেল ও যাচাই স্তরের উপর নির্ভর করে।
• প্রক্রিয়ার সময়: বেশিরভাগ ডিপোজিট তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• ডিপোজিট ফি: 11up নিজে থেকে কোনো ডিপোজিট ফি নেয় না; তবে পেমেন্ট প্রোভাইডার চার্জ করতে পারে।

ডিপোজিট করা অর্থ শুধুমাত্র গেমিং উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠানো বা অবৈধ উৎস থেকে আসা অর্থ গ্রহণ করা হবে না এবং এ ধরনের লেনদেন সন্দেহজনক হিসেবে চিহ্নিত করা হবে।

11up দ্রুত ও ঝামেলামুক্ত উইথড্রের প্রতিশ্রুতি দেয়। সাধারণত অনুমোদিত উইথড্র রিকোয়েস্ট ৫–৩০ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।

• সর্বনিম্ন উইথড্র: ৳৫০০।
• KYC বাধ্যতামূলক: প্রথম উইথড্রের আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করতে হবে।
• একই পদ্ধতিতে উইথড্র: যে পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা হয়েছে, উইথড্রও সেই পদ্ধতিতে করতে হবে।
• বোনাস ওয়েজারিং: বোনাস থেকে জেতা অর্থ উইথড্র করতে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• যাচাই বিলম্ব: নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য কিছু উইথড্র রিকোয়েস্ট অতিরিক্ত ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিতে পারে।

11up নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রোমোশন অফার করে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্ত থাকে যা সংশ্লিষ্ট প্রোমোশন পেজে বিস্তারিত উল্লেখ থাকে।

• ওয়েলকাম বোনাস: নতুন সদস্যদের জন্য প্রযোজ্য; প্রতিটি ব্যক্তি মাত্র একবার পাবেন।
• ওয়েজারিং শর্ত: বোনাসের অর্থ সরাসরি উইথড্র করা যাবে না; নির্দিষ্ট গুণক (যেমন ৩০x) পূরণ করতে হবে।
• মেয়াদ: প্রতিটি বোনাসের মেয়াদ নির্ধারিত; মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হয়।
• গেম সীমাবদ্ধতা: কিছু বোনাস নির্দিষ্ট গেম বা ক্যাটাগরিতেই ব্যবহারযোগ্য।
• বোনাস অপব্যবহার: কোনো বোনাস অপব্যবহার বা কারসাজির প্রমাণ পেলে বোনাস বাতিল করা হবে।

11up-এ সব ধরনের বেটিং ও গেমিং কার্যক্রম নির্দিষ্ট নিয়মের আওতায় পরিচালিত হয়। প্রতিটি গেম বা বেটিং মার্কেটের আলাদা নিয়ম থাকতে পারে।

• ন্যায্য খেলা: সব গেম সার্টিফাইড RNG দ্বারা পরিচালিত, যা নিশ্চিত করে প্রতিটি ফলাফল নিরপেক্ষ।
• বেট বাতিল: প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা স্পষ্ট মূল্য নির্ধারণ ভুলের ক্ষেত্রে 11up বেট বাতিল করার অধিকার রাখে।
• স্পোর্টস বেটিং: ম্যাচ শুরুর পর লাইভ বেটের ফলাফল চূড়ান্ত ধরা হয়।
• বিতর্কিত ফলাফল: স্পোর্টস ইভেন্টে অফিশিয়াল ফলাফলই চূড়ান্ত; আপিল করার ক্ষেত্রে 11up সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• সর্বোচ্চ জয়ের সীমা: একক বেট বা গেম থেকে সর্বোচ্চ জেতার পরিমাণ নির্ধারিত। বিস্তারিত গেম পেজে পাবেন।

নিচের কার্যক্রমগুলো 11up-এ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং জেতা অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
• অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।
• বোনাস সিস্টেমের ফাঁকফোকর ব্যবহার করা বা অপব্যবহার করা।
• অবৈধ বা সন্দেহজনক উৎস থেকে অর্থ ডিপোজিট করা।
• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের প্রতি হয়রানি বা অসদাচরণ করা।
• প্ল্যাটফর্মে হ্যাকিং বা অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা অভ্যন্তরীণ তথ্য ব্যবহার করে বেট করা।

11up নিচের পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে।
• KYC যাচাই ব্যর্থ হলে বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে।
• দীর্ঘদিন (১২ মাসের বেশি) অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকলে।
• আদালতের আদেশ বা আইনি কারণে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে ব্যালেন্স থাকলে এবং কোনো নিয়ম লঙ্ঘন না হলে, সেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। তবে জালিয়াতি বা নিয়ম লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

আপনি নিজেও যেকোনো সময় সাপোর্টে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। সেলফ-এক্সক্লুশনের জন্য দায়িত্বশীল গেমিং পেজ দেখুন।

11up বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের জন্য — আয়ের উপায় হিসেবে নয়। আমরা আমাদের সব ব্যবহারকারীকে দায়িত্বশীলভাবে খেলার উৎসাহ দিই।

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেশন লিমিট: একটানা কতক্ষণ খেলবেন তা নির্ধারণ করুন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজেকে প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরত রাখুন।
• রিয়েলিটি চেক: নির্দিষ্ট সময় পর পর আপনার খেলার সময় সম্পর্কে রিমাইন্ডার পাবেন।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং থেকে দূরে রাখতে আমরা কঠোর বয়স যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করি। পরিবারের ছোটদের অনলাইন নিরাপত্তার জন্য অভিভাবক নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহারের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। 11up আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ সম্পর্কিত সব বিষয় আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

• আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• সব ডেটা SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
• আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য শেয়ার করা হয় না।
• আপনার তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে।

বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পেজটি দেখুন।

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে 11up-এর কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করবে।

• প্রথম ধাপ: সাপোর্ট টিকেট বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অভিযোগ জানান।
• দ্বিতীয় ধাপ: সমাধান না হলে সিনিয়র ম্যানেজারের কাছে এস্কেলেট করা হবে।
• তৃতীয় ধাপ: প্রয়োজনে স্বাধীন আরবিট্রেশন বোর্ডের মাধ্যমে সমাধান।

11up যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগেই জানাবো।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তগুলো মেনে নিয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।